Política de Privacidad y Manejo de Datos

Última actualización: 17 de octubre de 2026.

1. Responsable y a quién aplica este aviso

Alain Lemus Muñoz, persona física con actividad empresarial, quien opera la plataforma Fideli ("Fideli", "nosotros", "la Plataforma"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Bolívar 513 bajos, colonia Algarín, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06880, Ciudad de México, México, es el responsable del uso y protección de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

Fideli es una plataforma de tarjetas de recompensas digitales que opera en fideli.mx, sus subdominios y la app del equipo para iOS y Android. Este aviso aplica a:

• Dueños y personal de negocios que se registran para usar Fideli y administrar su programa de lealtad ("Clientes de la Plataforma").

• Consumidores finales que se dan de alta en la tarjeta de recompensas de un negocio afiliado ("Titulares" de la tarjeta).

• Visitantes de nuestro sitio web.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a privacidad@fideli.mx.

2. Nuestro papel con los datos de los clientes de cada negocio

Cada negocio afiliado decide ofrecer su programa de lealtad y es el responsable de los datos personales de sus propios clientes. Respecto de esos datos, Fideli actúa como encargado: los trata únicamente por cuenta del negocio, conforme a sus instrucciones y para prestarle el servicio. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con otros negocios.

Si eres cliente de un negocio, te recomendamos revisar también su aviso de privacidad. Puedes ejercer tus derechos directamente con el negocio o escribirnos, y canalizaremos tu solicitud.

3. Qué datos personales recabamos

3.1 De los dueños y personal de negocios

• Nombre completo y correo electrónico del dueño y de cada miembro del equipo.

• Nombre del negocio, giro, descripción, WhatsApp, sitio web, logo, colores de marca y datos de sus sucursales.

• Contraseña, almacenada siempre cifrada, nunca en texto plano.

• Datos fiscales para emitir facturas (CFDI): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.

• Método de pago, procesado directamente por nuestro proveedor de pagos (Stripe). Fideli nunca almacena el número completo de tu tarjeta.

• Historial de suscripción, pagos, reembolsos, facturas y estado de cuenta.

• Si usas la app del equipo, el nombre del dispositivo con el que inicias sesión.

3.2 De los titulares de tarjetas de recompensas (clientes finales)

• Nombre, número de teléfono y, en su caso, correo electrónico, capturados al darte de alta en la tarjeta de un negocio.

• De forma opcional, tu fecha de nacimiento y tu sexo, solo si decides proporcionarlos. La fecha de nacimiento se usa para darte el regalo de cumpleaños del negocio, y tu sexo y edad solo para estadísticas agregadas del negocio. No son obligatorios para tener tu tarjeta.

• Historial de visitas, puntos acumulados, canjes de recompensas, sucursal y, si aplica, el monto de la compra asociado a cada visita.

• Un identificador único de tarjeta (token) que permite mostrar tu tarjeta digital sin contraseña.

• Si aceptas recibir WhatsApp de un negocio, la fecha en que lo aceptaste o te diste de baja, los mensajes que te enviamos a su nombre y su estado (enviado, entregado, leído), y las respuestas con las que pidas la baja.

• Si agregas tu tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, los identificadores del pase y del dispositivo que Apple o Google nos proporcionan para actualizar tu saldo y enviarte avisos en tu celular. No accedemos a ningún otro dato de tu teléfono.

3.3 De cualquier visitante y por el uso de la Plataforma

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, recabados de forma automática por seguridad, para prevenir el registro de robots (Cloudflare Turnstile) y para detectar y corregir errores.

3.4 Datos que no recabamos

No recabamos datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Tampoco recabamos datos bancarios de los clientes finales: cuando pagas un pedido con tarjeta, esos datos los recibe y procesa Stripe, no Fideli.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades necesarias

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que solicitas:

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu negocio.

• Operar el programa de lealtad: dar de alta la tarjeta digital, sumar puntos, procesar canjes, mostrar el saldo y mantener actualizado el pase de Apple Wallet o Google Wallet.

• Enviar avisos sobre la tarjeta: bienvenida, puntos sumados, recompensas canjeadas, regalo de cumpleaños, puntos por vencer y recordatorios de puntos.

• Procesar cobros de suscripción, emitir facturas (CFDI) y notas de crédito, y enviarte comprobantes y avisos de facturación (pagos, fallas en el cobro, fin de la prueba gratuita, datos fiscales faltantes).

• Brindar soporte técnico y dar seguimiento a tus solicitudes.

• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y uso indebido, y detectar y corregir errores.

• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4.2 Finalidades secundarias

De forma adicional, y solo si no te opones, usamos el correo de contacto del negocio para informarte sobre nuevas funciones, consejos y promociones de Fideli. Esta finalidad no es necesaria para el servicio. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a privacidad@fideli.mx con el asunto "No deseo finalidades secundarias". Negarte no afectará tu suscripción.

Si eres cliente de un negocio y marcas la casilla para recibir WhatsApp (al registrarte o desde tu tarjeta), recibirás desde el número de Fideli, a nombre de ese negocio, felicitaciones de cumpleaños, avisos de recompensas disponibles o de puntos por vencer, invitaciones a regresar y promociones de ese negocio (máximo una por semana). Es opcional y puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "BAJA" al mensaje o desde tu tarjeta digital; tu tarjeta y tus puntos no cambian.

Los mensajes que un negocio decida enviar a sus clientes son responsabilidad de ese negocio, quien debe atender las solicitudes de sus clientes para dejar de recibirlos.

5. Proveedores que nos ayudan a operar (encargados)

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios, quienes los tratan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Stripe, Inc. (Estados Unidos): procesamiento de pagos y suscripciones.

• Facturapi (México): timbrado y envío de facturas electrónicas (CFDI).

• Apple Inc. y Google LLC (Estados Unidos): pases de Apple Wallet y Google Wallet y sus avisos.

• Resend (Estados Unidos): envío de correos electrónicos.

• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): envío de mensajes de WhatsApp a quienes lo aceptaron.

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): protección contra robots (Turnstile) y almacenamiento de respaldos.

• Hostinger: servidores donde se alojan la aplicación y la base de datos.

• Sentry (Functional Software, Inc.) (Estados Unidos): detección de errores técnicos.

6. Transferencias de datos

Solo transferimos datos personales en los casos que la ley permite sin requerir tu consentimiento:

• Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), los datos fiscales incluidos en cada factura, por obligación legal.

• A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Algunos de nuestros proveedores tratan datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Lo hacen bajo sus acuerdos de tratamiento de datos, con medidas de protección equivalentes a las que exige la ley mexicana.

7. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas: contraseñas cifradas con algoritmos de un solo sentido, conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todo el sitio, control de acceso por roles dentro de cada negocio, verificación en dos pasos para la administración de la Plataforma, monitoreo de disponibilidad y respaldos diarios de la base de datos en almacenamiento privado. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

8. Plazo de conservación

• Conservamos tus datos mientras tu cuenta o la de tu negocio permanezca activa.

• Si cancelas tu suscripción, tu información y la de tus clientes se conserva para que puedas reactivar tu negocio sin perder tu historial, salvo que solicites su cancelación conforme a la sección siguiente.

• Los datos fiscales, de pagos y facturas se conservan por 5 años, como lo exige el Código Fiscal de la Federación.

• Los respaldos se eliminan automáticamente a los 14 días, por lo que un dato cancelado puede permanecer en ellos hasta ese plazo.

• Los registros técnicos y de errores se conservan solo por periodos cortos.

Al cumplirse la finalidad, los datos se bloquean y después se eliminan de forma segura.

9. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes en todo momento derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

• Rectificar tus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.

• Cancelar tus datos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas.

• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado y limitar el uso o divulgación de tus datos. Ten en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato cuando exista una obligación legal de conservarlos, y que revocarlo puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@fideli.mx con:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.

• Una copia de tu identificación oficial o, si actúas mediante representante, la de él y el documento que acredite su representación.

• La descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.

• Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el negocio y el teléfono con el que te registraste. Si pides una rectificación, indica el cambio y adjunta la documentación que lo respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta y, en su caso, tus datos se entregarán por correo electrónico de forma gratuita.

Si eres titular de una tarjeta, también puedes pedir que borremos tus datos en fideli.mx/eliminar-mis-datos o acudir directamente con el negocio donde te registraste. Además, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente:

• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios.

• La verificación anti-robots de Cloudflare Turnstile.

• Almacenamiento local del navegador para recordar preferencias, como los avisos que ya cerraste en el panel.

• El indicador de estado del servicio que se muestra desde estado.fideli.mx, provisto por Better Stack, que puede registrar datos técnicos de tu conexión.

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque sin ellas no podrás iniciar sesión.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones que te afecten de forma significativa basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos ni elaboramos perfiles con ellos.

12. Menores de edad

Fideli está diseñado para negocios y sus clientes adultos. No dirigimos la Plataforma a menores de edad ni recabamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que se registraron datos de un menor sin ese consentimiento, los eliminaremos.

13. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel.

14. Autoridad y contacto

Si tienes dudas, comentarios o quejas sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en privacidad@fideli.mx. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.