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Eliminación de datos de Fideli
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Esta página aplica a Fideli (las tarjetas digitales de recompensas, el panel web en fideli.mx, la app del equipo para iOS y Android y los mensajes de WhatsApp que enviamos a nombre de los negocios). Explica cómo pedir que borremos tus datos personales y qué pasa con cada tipo de dato.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes
No necesitas borrar tu cuenta:
WhatsApp: responde BAJA al mensaje, toca el botón "Detener promociones" o desactívalo desde tu tarjeta digital. Tu tarjeta y tus puntos no cambian.
Correo: escríbenos y dejaremos de enviarte avisos de tu tarjeta.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Escribe a privacidad@fideli.mx con el asunto "Eliminar mis datos de Fideli".
Indica tu nombre completo y cómo te identificas: el teléfono con el que te registraste en la tarjeta de un negocio, o el correo con el que inicias sesión si eres dueño o parte del equipo de un negocio.
Adjunta una copia de tu identificación oficial para confirmar que eres tú. Si eres parte del equipo de un negocio, lo confirmaremos también con el dueño que te dio de alta.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te confirmaremos por correo cuando quede completa.
Si eres cliente de un negocio, también puedes pedirlo directamente con ese negocio, que es el responsable de los datos de sus clientes.
Qué datos se eliminan
Si eres titular de una tarjeta: tu nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, sexo, el identificador de tu tarjeta digital y tus pases de Apple Wallet o Google Wallet (dejan de actualizarse), tu permiso de WhatsApp y el registro de los mensajes que te enviamos.
Si eres dueño o parte del equipo de un negocio: tu cuenta de acceso (nombre, correo y contraseña) y tus sesiones activas en el panel y en la app (se cierra tu sesión en todos tus dispositivos).
Qué datos se conservan, y por cuánto tiempo
Historial del negocio: las visitas, puntos y canjes forman parte del historial operativo de cada negocio (como un ticket de compra). Se conservan sin tus datos personales, para que el negocio no pierda sus reportes.
Datos fiscales y de pagos de los negocios: se conservan 5 años, como lo exige el Código Fiscal de la Federación.
Respaldos: se borran solos a los 14 días, así que tus datos pueden permanecer en ellos hasta ese plazo.
Encuentras más detalles en nuestro Aviso de Privacidad, en las secciones de plazo de conservación y derechos ARCO.